{"id":10899,"date":"2022-08-26T10:59:20","date_gmt":"2022-08-26T14:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/energiesnet.com\/espanol\/?p=10899"},"modified":"2022-08-26T10:59:22","modified_gmt":"2022-08-26T14:59:22","slug":"tendencias-de-la-accion-comunicacion-de-las-instituciones-publicas-ruben-aguilar-v","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/energiesnet.com\/espanol\/tendencias-de-la-accion-comunicacion-de-las-instituciones-publicas-ruben-aguilar-v\/","title":{"rendered":"Tendencias de la acci\u00f3n \u2013 comunicaci\u00f3n de las instituciones p\u00fablicas  -Ruben Aguilar V."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"420\" src=\"https:\/\/energiesnet.com\/espanol\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/flechas_tendencias_comunica-pedroirustamendieta.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10900\" srcset=\"https:\/\/energiesnet.com\/espanol\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/flechas_tendencias_comunica-pedroirustamendieta.jpg 600w, https:\/\/energiesnet.com\/espanol\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/flechas_tendencias_comunica-pedroirustamendieta-300x210.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><figcaption>(pedroirustamendieta)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por Ruben Aguilar Valenzuela  <\/p>\n\n\n\n<p>La pandemia es un parteaguas, para la realidad toda y de manera muy particular para las instituciones p\u00fablicas. Se debe cobrar conciencia y actuar en esa l\u00f3gica. Las cosas no son como antes. Hay un costo creciente, para las organizaciones que no asuman esta condici\u00f3n. En el marco de esta realidad, todav\u00eda incierta, se proponen, de manera sint\u00e9tica y puntual, una serie de elementos a considerar en el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n institucional.<br>&nbsp;<br><strong>Prop\u00f3sito fundamental<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La acci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de las instituciones p\u00fablicas se propone: Generar confianza y reducir la desconfianza frente a la ciudadan\u00eda. Una crece a costa de la otra. Y junto a esto, es la condici\u00f3n de posibilidad, elevar los niveles de consenso y reducir los niveles de disenso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br><strong>Cambio de paradigma<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saber escuchar. Hay que aprender a escuchar a las personas y a las organizaciones ciudadanas. La acci\u00f3n y el mensaje se construye a partir de la escucha y no del soliloquio. No se trata de lo que yo quiero \u201cvender\u201d sino de lo que las personas quieren \u201ccomprar\u201d. Debo saber que quieren las personas. No lo que imagino que quieren. &nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br><strong>Tendencias<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>\u00a0Monitoreo y evaluaci\u00f3n. Debe ser permanente y contemplar la realidad y las audiencias o p\u00fablicos. Conocer de manera objetiva qu\u00e9 pasa y qu\u00e9 se piensa. No imaginar. Datos duros. Valoraci\u00f3n cuantitativa y cualitativa (enfoque antropol\u00f3gico). Se necesitan las dos.<br><br><\/li><li>\u00a0Transparencia total. Es expresi\u00f3n s\u00f3lida de apertura y honradez. La ciudadan\u00eda siempre desconf\u00eda del poder y todav\u00eda m\u00e1s si no se le dice lo que realmente pasa y se hace.\u00a0\u00a0<br><br><\/li><li>\u00a0Gobierno abierto. Crear y desarrollar los mecanismos e instrumentos, para que sea realidad. Portales con toda la informaci\u00f3n. Acceso a documentos.\u00a0<\/li><li>\u00a0Incentivar la participaci\u00f3n ciudadana. \u00a0Se le debe de incorporar en el dise\u00f1o, gesti\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la pol\u00edtica p\u00fablica. Crear e implementar los mecanismos e instrumentos que garanticen la participaci\u00f3n. Ir de menos a m\u00e1s.\u00a0<br><br><\/li><li>\u00a0Dar cuenta a la ciudadan\u00eda. Esta debe saber c\u00f3mo se incorpora lo que ha propuesto. Se hizo esto y aquello. No se pudo todo, pero s\u00ed se hizo esto. Esta actitud del poder genera confianza e incrementa la participaci\u00f3n. No a las pseudo consultas de car\u00e1cter pol\u00edtico. <br><br>\u00a0\u00a0<\/li><li>\u00a0P\u00fablicos hostiles. Nunca descalificarlos. Asumirlos como un reto interesante. Obliga a la creatividad.\u00a0<br><\/li><li><\/li><li>\u00a0Resolver las brechas. Una es la acci\u00f3n y otra la percepci\u00f3n de esta. Las brechas hay que detectarlas y cerrarlas. Es uno de los grandes restos de la comunicaci\u00f3n institucional.\u00a0<br><br><\/li><li>\u00a0Coherencia y consistencia. Cumplir lo que se compromete. No generar frustraci\u00f3n y enojo.\u00a0\u00a0<br><br><\/li><li>\u00a0Control de expectativas. Siempre son fantasmas que deben ser controlados. Procesarlas y saber c\u00f3mo regularlas.\u00a0\u00a0<br><br><\/li><li>Utilizar todos los medios. Hay que hacer uso de todos los instrumentos de comunicaci\u00f3n. Los tradicionales y los nuevos. Audiencias distintas. Nichos, que deben ser atendidos. Consistencia en los mensajes.\u00a0<br><br><\/li><li>Asumir, que la ciudadan\u00eda no conf\u00eda en la pol\u00edtica y en los pol\u00edticos. Hay que distinguir entre la funci\u00f3n p\u00fablica y la pol\u00edtica y entre el pol\u00edtico y el funcionario p\u00fablico. La ciudadan\u00eda valor bien el servicio p\u00fablico. \u00a0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br><strong>Apoyo intangible<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saber construir apoyo a la instituci\u00f3n y su acci\u00f3n, que va m\u00e1s all\u00e1 de lo tangible. De lo concreto. Despertar emoci\u00f3n y empat\u00eda. A trav\u00e9s de la construcci\u00f3n de un mito y una imagen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br><strong>Recomendaciones puntuales<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Elecci\u00f3n de temas.\u00a0 Para comunicar elegir no m\u00e1s de cinco temas. Mejor tres. No abrirse a otros temas. Mantenerse y ser consistentes. No perderse en lo circunstancial.\u00a0<br><br><\/li><li>Manuales. Contar con manuales de comunicaci\u00f3n cuyo contenido es conocido por todos los que trabajan en la instituci\u00f3n. No improvisar. Ser rigurosos, apegarse a lo planeado. Manual de crisis en los problemas que pueden presentarse con relaci\u00f3n a la tarea. Identificarlos.\u00a0<br><\/li><li>Emoci\u00f3n y sentimiento. Saber generar \u201csensaciones\u201d en las personas sobre el quehacer de la instituci\u00f3n. El logro objetivo por s\u00ed mismo no necesariamente genera emoci\u00f3n y credibilidad.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a0<br><strong>Problema objetivo<\/strong>\u00a0 El pol\u00edtico y el gobernante que, sin \u00e9tica p\u00fablica, con \u00e9xito, act\u00faa en el esquema de la posverdad y las noticias falsas. Esto frente al pol\u00edtico y el gobernante responsable, con \u00e9tica p\u00fablica, que se niega a mentir y manipular a las personas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>______________________________________________________<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Rub\u00e9n Aguilar Valenzuela<\/strong><\/em>, Socio fundador de Afan Consultores Internacionales, S.C. Doctor en Ciencias Sociales. Profesor en el Departamento de Comunicaciones y Ciencias Pol\u00edticas de la Universidad Iberoamericana. Articulista en diversos peri\u00f3dicos y revistas. Fue Fundador y director de la Agencia Salpress del FMLN, el Salvador. coordinador de la Secretar\u00eda Particular de la presidencia de Fox (2002-2004) y portavoz del gobierno (2004-2006). Sus \u00faltimos libros en conjunto con Jorge Casta\u00f1eda son: La Diferencia: Radiograf\u00eda de un sexenio (2007) y El Narco: La Guerra Fallida (2009). Twitter:&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/RubenAguilar\">@RubenAguilar,&nbsp;<\/a><a href=\"http:\/\/miscuadernos.com.mx.\/\">ruben@miscuadernos.com.mx<\/a>. Los puntos de vista expresados no necesariamente son los de EnergiesNet<\/p>\n\n\n\n<p>Nota del Editor:\u00a0Este art\u00edculo fue originalmente publicado en \u00a0Et\u00e9cetera<em>,<\/em>\u00a025 de agosto, 2022. Reproducimos el mismo en beneficio de los lectores.\u00a0EnergiesNet\u00a0en Espa\u00f1ol no se hace responsable por los juicios de valor emitidos por sus colaboradores y columnistas de opini\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>EnergiesNet alienta a las personas a reproducir, reimprimir, y divulgar a trav\u00e9s de los medios audiovisuales e Internet, los comentarios editoriales y de opini\u00f3n de EnergiesNet, siempre y cuando esa reproducci\u00f3n identifique, a el autor, y la fuente original, http:\/\/www.petroleumworld.com y se haga dentro de el uso normal (fair use) de la doctrina de la secci\u00f3n 107 de la Ley de derechos de autor de los Estados Unidos de Norteam\u00e9rica (US Copyright).<\/p>\n\n\n\n<p>EnergiesNet.com 25 08 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Ruben Aguilar Valenzuela La pandemia es un parteaguas, para la realidad toda y de manera muy particular para las instituciones p\u00fablicas. 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